Planes de mantenimiento 🛡️

1. Ámbito de aplicación y requisitos del sitio web
Cada plan se aplica a un sitio web estándar de WordPress, a menos que se indique lo contrario en un presupuesto por escrito.
Antes de que comience el servicio, Mallorca Graphics puede revisar el sitio web, el entorno de alojamiento, el software instalado y el acceso disponible. Si hay fallos graves, malware, software no compatible o un trabajo atrasado considerable, puede que sea necesario realizar una reparación de pago por separado antes de que el plan pueda empezar.

El contrato solo cubre los servicios que se incluyen expresamente en el plan elegido o que se aprueben posteriormente por escrito.

2. Plan básico
El coste básico es de 90 € al año, sin IVA, y se paga anualmente por adelantado.
Incluye actualizaciones programadas del núcleo de WordPress, del tema activo y de los plugins activos, junto con copias de seguridad semanales programadas del sitio web.

El plan «Básico» no incluye cambios en el contenido, trabajos de diseño, resolución de problemas, eliminación de malware, restauración de la web, desarrollo, formación ni tiempo de asistencia general. Estos servicios se pueden presupuestar por separado.

3. Planes empresariales y corporativos
El plan Business cuesta 425 € al mes, sin IVA, e incluye todo lo del plan Básico más hasta 10 horas de asistencia técnica al mes.

El plan Enterprise cuesta 750 € al mes, sin IVA, e incluye todo lo que ofrece el plan Básico, además de hasta 20 horas de asistencia por mes de facturación.

El mantenimiento programado y las copias de seguridad que incluye el plan Basic no restan horas de asistencia mensual de los planes Business o Enterprise.

4. Horas de asistencia mensual
. Las horas incluidas solo están disponibles durante el mes de facturación correspondiente. El tiempo no utilizado no se acumula, ni se transfiere, ni da lugar a un crédito en efectivo.

El trabajo se registra en intervalos de 15 minutos. El tiempo dedicado a la investigación, la comunicación directamente relacionada con una tarea, la implementación, las pruebas y la puesta en marcha se puede descontar de la asignación.

Si un encargo pudiera superar el saldo restante, Mallorca Graphics te avisará y pedirá tu autorización antes de realizar cualquier trabajo adicional que se cobre aparte.

5. Solicitudes, programación y respuesta
Las solicitudes deben incluir la información, el acceso y los materiales que sean razonablemente necesarios para realizar el trabajo.

Las tareas se revisan y se programan según su urgencia, complejidad, compromisos ya existentes y el orden en que se recibe la información completa.

Las solicitudes urgentes se tratan con prioridad cuando la disponibilidad lo permite, pero los planes no garantizan una supervisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ni una respuesta inmediata ni asistencia fuera del horario laboral, a menos que se acuerde por separado por escrito.
Los retrasos en recibir la información del cliente, las decisiones o el acceso pueden afectar al calendario de entrega y hacer que el trabajo se traslade a un mes de facturación posterior.

6. Actualizaciones y compatibilidad de software
Mallorca Graphics instala versiones estables de producción. No se instalan versiones beta, de desarrollo o experimentales, a menos que se aprueben específicamente para un entorno de pruebas adecuado.

Una actualización puede posponerse si hay algún problema de compatibilidad conocido, un plugin que ya no se mantiene, un tema que ya no es compatible o un riesgo razonable para el funcionamiento de la web.

Si una actualización pone de manifiesto un conflicto ya existente o requiere una reparación importante, Mallorca Graphics te explicará el problema y te confirmará si el trabajo está incluido, se descuenta de las horas mensuales o se cotiza por separado.

7. Copias de seguridad y restauración
Se crean o verifican copias de seguridad semanales programadas siempre que el acceso al sitio web y al alojamiento lo permita. También se puede realizar una copia de seguridad antes de llevar a cabo tareas de mantenimiento de mayor riesgo, siempre que sea razonablemente factible.

El almacenamiento y la retención de las copias de seguridad dependen de la configuración acordada, los límites del alojamiento y los servicios de terceros disponibles. Una copia de seguridad reduce el riesgo, pero no garantiza que se puedan recuperar todos los archivos, transacciones o cambios realizados entre dos copias de seguridad.

La restauración no está incluida en el plan Basic. En los planes Business y Enterprise, los trabajos de restauración se descontan de las horas mensuales incluidas, a menos que Mallorca Graphics confirme lo contrario.

8. Exclusiones y costes de terceros
Los planes no incluyen tarifas de alojamiento, renovaciones de dominios, licencias de pago, plugins premium, suscripciones externas, costes de publicidad, recursos de stock ni otros cargos de terceros, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Los rediseños completos, las nuevas páginas web, las migraciones importantes, la redacción de textos extensos, los proyectos de imagen de marca, las aplicaciones a medida y las integraciones complejas suelen requerir un alcance y un presupuesto específicos.
Mallorca Graphics no comprará ningún producto de terceros ni comenzará ningún trabajo que se facture por separado sin la aprobación del cliente.

9. Responsabilidades del cliente
El cliente debe facilitar información precisa y proporcionar los datos de acceso adecuados al administrador, al servidor de alojamiento, al SFTP, a la base de datos o a terceros cuando sea necesario.

El cliente debe tener licencias válidas para todo el software comercial que se utilice en la página web y no debe solicitar trabajos que infrinjan las leyes de propiedad intelectual, privacidad, consumo u otras leyes aplicables.

El cliente debe avisar a Mallorca Graphics antes de que él mismo u otro proveedor modifique WordPress, los temas, los plugins, el código, el alojamiento, el DNS o la estructura de la web. Mallorca Graphics no se hace responsable de los fallos causados por cambios realizados por terceros sin autorización o sin previo aviso.

Por motivos de seguridad, las contraseñas temporales deben cambiarse una vez finalizado el trabajo, cuando ya no sea necesario seguir accediendo al sistema.

10. Alojamiento y servicios externos
Cuando un sitio web está alojado o gestionado por otro proveedor, Mallorca Graphics no puede controlar la disponibilidad del servidor, los límites de recursos, el envío de correos electrónicos, la configuración de PHP, las reglas del cortafuegos, las copias de seguridad ni los cambios en las plataformas de terceros.
El tiempo dedicado a diagnosticar o coordinar un problema relacionado con un proveedor externo de alojamiento o servicios puede contabilizarse dentro de las horas del plan «Business» o «Enterprise». Los clientes del plan «Basic» recibirán un presupuesto aparte si necesitan ayuda.

11. Seguridad y limitaciones del servicio
Las actualizaciones y las copias de seguridad reducen el riesgo operativo, pero no pueden garantizar que una página web nunca vaya a ser hackeada, infectada, interrumpida o afectada por una vulnerabilidad hasta entonces desconocida.

Mallorca Graphics no se hace responsable de las pérdidas causadas por servicios de terceros, fallos en el alojamiento web, acciones de los clientes, cuentas de clientes comprometidas, software sin licencia o abandonado, fuerza mayor o circunstancias que escapen a su control razonable.

Si hay una copia de seguridad recuperable, Mallorca Graphics puede ayudarte con la restauración según el plan que hayas elegido o mediante un presupuesto independiente que se haya aprobado.

12. Tarifas, IVA y pago
Todos los precios que se muestran no incluyen el IVA. El IVA aplicable se añade a la factura, a menos que se aplique una exención legal válida o un régimen de inversión del sujeto pasivo.

El plan Basic se factura anualmente por adelantado. Los planes Business y Enterprise se facturan mensualmente por adelantado.
El servicio puede suspenderse si hay alguna factura pendiente de pago. Cualquier trabajo aprobado que supere el límite del plan se facturará según el presupuesto aceptado o la tarifa por hora acordada.

13. Renovación y cancelación
: El plan Basic tiene una duración anual de pago. Los planes Business y Enterprise se renuevan mensualmente hasta que se cancelen según lo establecido en el contrato.

El cliente debe enviar una notificación por escrito de la cancelación al menos 14 días antes de la próxima fecha de renovación. La cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de servicio pagado actual.

Las tarifas ya abonadas no son reembolsables una vez que haya comenzado el periodo de servicio correspondiente, salvo que Mallorca Graphics acuerde lo contrario o que la ley exija el reembolso.

14. Suspensión y rescisión
Mallorca Graphics puede rescindir el contrato mediante un preaviso por escrito de 30 días, sin perjuicio de cualquier periodo de servicio pagado y de las condiciones específicas del pedido.

Mallorca Graphics puede suspender o rescindir el servicio de forma inmediata en caso de impago grave, conducta abusiva, solicitudes ilegales, riesgo de seguridad significativo o incumplimiento grave del contrato.

Al finalizar el contrato, Mallorca Graphics retirará el acceso actual siempre que sea posible y te facilitará la información necesaria sobre el traspaso de los trabajos ya finalizados.

15. Confidencialidad y datos
Las credenciales de acceso y la información confidencial solo se utilizan en la medida en que sea razonablemente necesario para prestar los servicios acordados.

Ambas partes deben proteger la información confidencial y cumplir con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos. El cliente sigue siendo responsable de la legalidad del contenido de la página web, de los datos de los clientes y de las instrucciones de tratamiento.

Cuando el servicio implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las condiciones de tratamiento de datos que sean necesarias deberán acordarse por separado.