Contrato de mantenimiento

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Contrato de mantenimiento

Cada vez son más las empresas que contratan agencias para obtener paquetes de servicios que se encarguen de sus sitios web. Esto no es pereza. Muchas veces es una cuestión de dinero si el precio es el adecuado, siempre es más económico con gente profesional que cuide tus cosas. Y también pueden utilizar a su personal para lo que están contratados.

Tenemos tres paquetes de servicios diferentes

Pero si ninguno de ellos se ajusta a sus necesidades, póngase en contacto con nosotros y crearemos un paquete de servicios que se ajuste a sus necesidades.

El Pack Básico es perfecto para que actualicen su contenido por sí mismos, pero no quieran tocar nada de plugins y temas. Cuidaremos de su sitio web y lo mantendremos todo actualizado para que sea más seguro contra los ataques de los hackers. También haremos una copia de seguridad de su sitio web semanalmente. (véase el precio y las condiciones más abajo).

Nuestros Packs de Servicios Profesionales y de Negocios son para usted que no tiene el tiempo necesario para mantener su sitio web al día (ver precio y condiciones más abajo).

Condiciones

Por favor, lea esto si está interesado en alguno de nuestros packs, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si algo no está claro

Contrato de mantenimiento básico

El contrato incluye:

  • Las actualizaciones se realizan en su CMS, plugins y temas.
  • Escaneo de seguridad semanal.
  • Copia de seguridad semanal local y en la nube de su sitio web.
  • Restaurar el sitio web a partir de copias de seguridad.

La copia de seguridad se realiza cuatro veces al mes. Si no es así, se requiere una actualización urgente. Mallorca Graphics sólo actualizará la versión estable del plugin y el tema, no se permite la versión Beta en el sitio web.

Si se pierde algún cambio entre las copias de seguridad, el cliente es responsable de recuperarlo/rehacerlo. Si no se han realizado cambios en el contenido o el diseño, sólo se realizará una copia de seguridad mensual. Mallorca Graphics seguirá siendo responsable de mantener una copia de seguridad de la web del cliente en local y en la nube.

Tasas

El paquete de alojamiento se paga anualmente.
80€/año (+IVA) pagados por adelantado

Responsabilidades del cliente

Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete:

  • Proporcionar a Mallorca Graphics acceso completo a la/s página/s web y al FTP para proporcionar servicios de mantenimiento.
  • No actualices el sistema de gestión de contenidos, el plugin y el tema
  • Informar a Mallorca Graphics si se realizan cambios en los plugins, temas o estructura de enlaces.

Agradecimientos a los clientes

El cliente entiende, reconoce y acepta que:

  • Todas las actualizaciones se programan según nuestra conveniencia. Tenemos un flujo de trabajo que utilizamos para mantener los sitios web de nuestros clientes de manera justa y ordenada. La única excepción se considera una «emergencia» y tendría prioridad, como se ha mencionado anteriormente.
  • El contrato de mantenimiento no incluye ninguna formación sobre el uso de su sitio web.
  • Si el sitio web del cliente no está alojado con Mallorca Graphics, no tenemos ningún control y no podemos responsabilizarnos de la empresa de alojamiento del cliente en lo que respecta al tiempo de inactividad del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
  • Durante la duración de este contrato, el Cliente acepta que Mallorca Graphics sea el único proveedor de servicios de mantenimiento del sitio web. Si un tercero, o el Cliente, realiza cambios, por lo que se producen errores, Mallorca Graphics no será responsable de ello.
  • Mallorca Graphics no se responsabiliza si la(s) página(s) web del Cliente se ve(n) comprometida(s), hackeada(s) o infectada(s). Si no es así, Web And Design Agency es el único con acceso de administrador. Pero puede, a petición, restaurar la copia de seguridad sin un coste adicional.

Reembolsos y cancelaciones

  • El cliente debe cancelar 14 días antes de la fecha de renovación. El contrato seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo.
  • Web And Design Agency puede, con un preaviso de 60 días, cancelar el contrato sin más explicaciones. Esto se hará por correo, y el cliente tiene que confirmar con Mallorca Graphics que el correo se ha recibido. Mallorca Graphics devolverá el dinero por el resto del tiempo del contrato.
  • Si se cancela el contrato, éste seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo, siempre que se respeten las demás normas. No se reembolsará el contrato cancelado.
Contrato de mantenimiento para empresas y negocios
Contrato de mantenimiento para empresas y negocios

El contrato incluye:

  • El contrato de servicio incluye:

    • El paquete de alojamiento se paga anualmente.
    • Las actualizaciones se realizan en su CMS, plugins y temas.
    • Escaneo de seguridad semanal.
    • Copia de seguridad semanal local y en la nube de su sitio web.
    • Restaurar el sitio web a partir de copias de seguridad.

    La copia de seguridad se realiza cuatro veces al mes. Si no es así, se requiere una actualización urgente. Mallorca Graphics sólo actualizará a la versión estable del plugin y del tema, no se permite la versión Beta en el sitio web.

    Si se pierde algún cambio entre las copias de seguridad, el cliente es responsable de recuperarlo/rehacerlo. Si no se han realizado cambios en el contenido o el diseño, sólo se realizará una copia de seguridad mensual. Mallorca Graphics seguirá siendo responsable de mantener una copia de seguridad de la web del cliente en local y en la nube.

    Tasas

    El paquete se paga mensual. Si se hacen descuentos anuales del 10%.
    La tasa se paga por adelantado.
    Empresa: 80€/mes (+IVA) por 4h/mes– Ahorre 96€ adicionales si paga anualmente… 864€/año
    Profesional: 144€/mes (+IVA) por 4h/mes – Ahorre 173€ adicionales si paga anualmente… 1555€/año

    Responsibilities of the client

    Para la prestación de estos servicios, el Cliente se compromete:

    • Proporcionar a Mallorca Graphics acceso completo a la/s página/s web y al FTP para proporcionar servicios de mantenimiento.
    • No actualices el sistema de gestión de contenidos, el plugin y el tema
    • Informar a Mallorca Graphics si se realizan cambios en los plugins, temas o estructura de enlaces.

    Agradecimientos a los clientes

    El cliente entiende, reconoce y acepta que:

    • El cliente entiende que Mallorca Graphics programará todos los trabajos que se prevean de 1,5h o más. Excepto en el caso de trabajos que se consideren de «emergencia». Los trabajos de menos de 1,5h se realizarán en un plazo de 24h tras recibir toda la información.
    • Si el cliente no responde a las preguntas, o no completa la tarea en el plazo de un día laborable, el trabajo puede pasar al «final de la línea» en nuestro flujo de trabajo. Dependiendo del tiempo del mes, esto podría hacer que la tarea se transfiera a las horas del mes siguiente.
    • Cuando se haya utilizado el tiempo asignado en el Contrato de Mantenimiento para el mes, los nuevos trabajos se cobrarán a 28€/h (cargo mínimo; 30min). El cliente debe aprobar siempre este trabajo.
    • Todas las actualizaciones se programan según nuestra conveniencia. Tenemos un flujo de trabajo que utilizamos para mantener los sitios web de nuestros clientes de manera justa y ordenada. La única excepción se considera una «emergencia» y tendría prioridad, como se ha mencionado anteriormente.
    • El cliente entiende que si proporciona a Mallorca Graphics información para una tarea, y el trabajo se completa, luego desea hacer cambios en el mismo trabajo; se cobrará tiempo adicional (mínimo; 10min).
    • El diseño o la codificación del CMS y los plugins, las integraciones de la API con servicios de terceros no se consideran cambios «menores» y, por lo tanto, no se incluyen en el Contrato de Servicios. Estos necesitan un diseño diferente o un acuerdo de precios de desarrollo.
    • El contrato de servicios: No incluye la formación sobre el uso de su sitio web, WordPress, el correo electrónico, el SEO o el marketing.
    • Las comunicaciones deben realizarse durante el horario comercial habitual, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas (GMT+1).
    • Si el sitio web del cliente no está alojado con Mallorca Graphics, no tenemos ningún control y no podemos responsabilizarnos de la empresa de alojamiento del cliente en lo que respecta al tiempo de inactividad del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
    • Durante la duración de este contrato, el Cliente acepta que Mallorca Graphics sea el único proveedor de servicios de mantenimiento del sitio web. Si un tercero, o el Cliente, realiza cambios, por lo que se produce algún error, Web And Design Agency no será responsable de ello.
    • Mallorca Graphics no se responsabiliza si la(s) página(s) web del Cliente se ve(n) comprometida(s), hackeada(s) o infectada(s). Si no es así, Mallorca Graphics es la única con acceso de administrador. Pero puede, a petición, restaurar la copia de seguridad sin un coste adicional.

    Reembolsos y cancelaciones

    • El cliente debe cancelar 14 días antes de la fecha de renovación. El contrato seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo.
    • Mallorca Graphics puede, con un preaviso de 60 días, rescindir el contrato sin más explicaciones. Esto se hará por correo, y el cliente necesita confirmar el correo electrónico recibido a Mallorca Graphics que el correo es recibido. Si se paga anualmente, Mallorca Graphics devolverá el dinero por el resto del tiempo del contrato.
    • Si el contrato es cancelado por el cliente, el contrato seguirá siendo válido hasta la fecha de finalización del mismo, siempre que se respeten las demás normas. No se reembolsará el contrato cancelado.